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TODO SOBRE LOS KPI EN MARKETING DIGITAL + INFOGRAFÍA

Los KPI (Key Performance Indicator) o Indicadores Clave de Desempeño son métricas que utilizamos para medir los resultados o el éxito de determinadas acciones, estos sobre todo los ocupamos en marketing digital, aunque en realidad pueden ocuparse en cualquier área de trabajo donde debas cumplir ciertos objetivos. Aquí te contaremos sobre sus características principales y algunas métricas importantes que deben ser tomadas en cuenta en nuestro rubro. 🙂

Características de KPIs efectivos

  • Alineados. Los KPI siempre deben estar alineados con la estrategia y los objetivos de la empresa.
  • Propios. Cada KPI es propiedad de un individuo o un grupo dentro de la organización, pues alguien debe ser el responsable de que se obtenga tal resultado.
  • Predictivos. Los KPI pueden medir el valor de un negocio, por ello pueden ser indicadores principales del desempeño que desea alcanzar una organización.
  • Procesables. Los KPI se llenan con datos oportunos y procesables con el fin de que los usuarios puedan intervenir para mejorar el rendimiento de ellos.
  • Que sean pocos. Los usuarios deben centrarse en pocas tareas que generen alto valor, para que no dispersen su atención y energía en demasiadas cosas.
  • Fáciles de entender. Los KPI deben ser sencillos y fáciles de entender, no basarse en índices complejos que muchas veces los usuarios no entienden.
  • Equilibrados y viculados. Los KPI deben estar equilibrados y reforzados entre si, no debilitar o enredar procesos.
  • Obtener reacciones en cadena. El hecho de medir un KPI debe dar lugar a una reacción en cadena de cambios positivos en la organización.
  • Estandarizados. Los KPI se basan en definiciones, en normas y cálculos estándar para que puedan ser integrados a través de cuadros de mando en la organización.
  • Reforzarlos con incentivos. Las organizaciones pueden magnificar el impacto de los KPI compesándolos con incentivos, sin embargo deben hacerse con precaución, aplicando incentivos sólo a los KPI que ya son conocidos o son estables.
  • Relevantes. Los KPI pierden su impacto con el tiempo por lo que deben ser revisados y actualizados periódicamente.

 

Algunos KPI que utilizamos en marketing digital

Social Media:

  • Número de contenidos; contenidos realizados durante cierto periodo.
  • Indice de respuesta; comentarios y menciones a las que les han dado respuesta.
  • Índice de crecimiento; Tiempo en el que tarda en crecer tu audiencia o en algunos casos cuando baja la misma.
  • Menciones; Número de veces en las que los usuarios te mencionaron en redes sociales en cierto periodo.
  • Alcance; Cuántas personas han visto o compartido tus contenidos en cierto periodo.
  • Leads; Clientes potenciales que se han obtenido de RRSS.

KPIs de una página web o blog

  • Visitas por RRSS; Número de visitas al sitio web o blog que se obtienen de los canales de redes sociales.
  • Suscriptores o tasas de conversión; Personas que se han suscrito a una newsletter llenando con sus datos formularios en nuestro blog.
  • Visitas únicas; son usuarios contados una sola vez por su IP que visitan nuestro sitio.
  • Páginas vistas; Total de páginas que ha visto un usuario en nuestro sitio web.
  • Visitas a tu blog mensualmente; Cuántas personas visitan tu blog cada mes, esto depende de la calidad de contenidos que realices en él.

KPIs para SEO

  • Posición en la SERP; Es la posición en la que estamos en la página de Google, puede ser que estemos en la tercera posición de la primera página o en el quinto lugar de la página ocho.
  • Domain Authority; Se refiere a la autoridad que tiene un dominio frente a los ojos de Google, basado en diferentes factores como la antiguedad del dominio, el número de links dofollow, la optimización de la página, etc.
  • Page authority; Es la autoridad que tiene cada página de nuestro sitio web. Por ejemplo, nuestra página principal (home) por lo regular tendrá más autoridad que cualquier otra sección porque la mayoría de enlaces y tráfico llegan ahí. La autoridad de página está basada al igual que la del dominio en distintos factores.

KPIs para SEM

  • Conversiones; Total de acciones que se lograron durante el periodo de campaña.
  • Impresiones; Número de usuarios que han visto el anuncio aunque no le hayan dado click
  • Costo; Costo de cada conversión realizada en la campaña.
  • CTR; Relevancia de tus anuncios para las personas a las que se les muestra.
  • Tasa de conversión; Promedio de clicks que dan los usuarios para que se haga una conversión.
  • ROI; El famoso ROI servirá para que conozcas el costo del beneficio que obtuviste frente a la inversión.

KPIs de content marketing

  • Geográficos; Con estos datos podrás conocer en dónde están viendo tus contenidos y con esto optimizar las ubicaciones más importantes para encontrar clientes potenciales.
  • Usuarios Móviles; Es importante conocer cuántas personas ven tus contenidos desde su móvil (seguro es la mayoría) para optimizar su diseño, pues con esto podrás aumentar las visualizaciones.
  • Engagement; Qué contenidos son los que generan comentarios y shares, menciones, etc. Aquí también puede entrar la tasa de rebote y el tiempo que pasa en tu blog por ejemplo, también mapas de calor y clicks.
  • Aumento de brand awareness; contenidos relevantes que generan emociones donde aumentes la atención de una gran cantidad de personas.
  • Oportunidades de ventas (leads); la calidad de tus contenidos dependerá de que aumentes tus leads, míde esto en periodos para que conozcas qué contenidos funcionan mejor para este objetivo.

KPIs de email marketing

  • CTR; Aquí de nuevo es un KPI pero ahora enfocado al porcentaje de destinatarios de tu mail que han hecho click en uno o más enlaces que contiene ese correo.
  • Ratio de conversión; Se refiere al porcentaje de usuarios que abrieron tu mail e hicieron click en algún vínculo, realizando la acción que esperabas.
  • Crecimiento de tu lista; Es la medida con la que sabes cuánto está creciendo tu lista de suscriptores y también el tiempo que ha llevado su crecimiento.
  • Tasa de apertura; Cuántas personas a las que les envías mail, abren ese correo.
  • Leads generados; De los correos enviados con algún CTA cuántos se convirtieron en leads.

 

Herramientas de medición de KPIs

Simple KPI. Te ayudará a gestionar todos tus KPI en una plataforma y puedes probarlo de manera gratuita.

Google Analytics. Sin duda debes usarla en cuestión de medición.

Social Mention. Para KPIs de redes sociales puede ser una herramienta muy útil.

Google webmaster. Ayuda a conocer y mejorar el rendimiento de tu sitio web.

MOZ. Una de las mejores y más potentes herramientas para SEO.

Conclusiones

Como podrás ver los KPIs son de suma importancia siempre que quieras determinar el crecimiento de tu empresa. Esperamos que este artículo te ayude a aclarar tus KPIs.

Si tienes alguna duda seguro te responderemos en los comentarios.

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