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¿Por qué nos dejan de seguir en redes sociales?

Las redes sociales son excelentes canales de comunicación, tambien han ayudado a muchos nuevos negocios a crecer y en muchos casos se han vuelto fundamentales en nuestras vidas, pero también hay otra parte, pues con estas mismas se han logrado crear crisis de marcas, mal entendidos, enojos y claro, esto se traduce en dejar de querer saber acerca de tal o cual marca o negocio y con esto dejar de seguirla ¿Te ha pasado?

Hace unos días me puse a investigar con mis amigos en redes sociales si habían dejado de seguir marcas en las redes y si lo habían hecho ¿Por qué lo habían realizado? Esto lo hice desde mi perfil personal de Facebook y en algunos grupos de la misma red, también en Twitter y en LinkedIn para obtener información poco más segmentada por los distintos perfiles que ocupan cada red. Mucha gente me respondió, muchos pareciese que se desahogaron pues hablaban del problema específico que había causado que dejarán de seguir a ciertas marcas y al recordar con tanta exactitud el por qué lo habían hecho significa que era un grave error cometido por la marca.

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Hubo alguien (Ernesto) que respondió con algo muy cierto: No tenemos tiempo de dejar de seguir paginas que hueva, si lo hacemos es porque nos molesta su contenido”. ¡Y es verdad! Ya para que nos demos el tiempo de dejar de seguir a una marca en redes sociales es porque en serio hizo algo que nos molestó. Así que hoy les presento las razones por las que dejamos de seguir a una marca en redes sociales pues estoy segura que muchas razones te sorprenderán y en otros casos estarás completamente de acuerdo, las he escrito de la que más mencionaron a la que menos para que las tomes en cuenta por su importancia. Así que si tienes un negocio o llevas una página en redes sociales y te han dejado de seguir, tal vez sea por algo como esto:

POR ABUSAR DE LAS TRANSMISIONES EN VIVO

Así es, esta es una de las razones por la que más recuerdan los usuarios haber dejado de seguir a una marca y es que sabemos que es una fuerte tendencia en este momento pero recordemos que en Facebook normalmente cuando alguien hace una transmisión en vivo llega una notificación, lo que puede hacer que si tu negocio transmite en vivo cada que alguien respira, seguro estarás saturando de notificaciones a tus usuarios y si al darle click a esa notificación los lleva a tu transmisión y no se trata de algo importante, más de uno se sentirá molesto.

Como en todo te recomiendo que no abuses de ese contenido, si harás transmisiones en vivo hazlas de algo que valga la pena, por ejemplo algún evento importante, quizás una serie de preguntas y respuestas, algún DIY, una entrevista, etc. Sé creativo para no gastar este recurso que puede ser muy beneficioso.

CONTENIDO REPETITIVO

Es claro que el contenido debe reciclarse, pues no todos tus seguidores lo ven cuando lo publicas pero para hacer un buen reciclaje se debe calendarizar, cambiar textos, etc. Pero de esto hablaré en otro artículo. 😀

Lo importante aquí es que los usuarios dejamos de seguir marcas cuando publican y publican lo mismo e incluso cuando hay una imagen o video en tendencia y varias páginas se encargan de compartirlo o republicarlo, de manera que si por ejemplo sigues páginas que hablan de yoga y todas publican el mimo video en tendencia, seguro dejarán de seguir a las páginas que tienen contenido menos interesante – este caso es real- . Así que entre innovar en tus contenidos y además no compartir un video en tendencia justo después de todos hará que los usuarios no dejen de seguirte.

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POR PUBLICAR CONTENIDO ABURRIDO

Este punto quizás sea muy subjetivo pues cada quien es libre de decir que algún contenido es aburrido por el simple hecho de que no eres parte del mercado meta de ciertas marcas. Por ejemplo si no te gustan los videojuegos, seguro que se te hará pesado ver contenidos sobre ese tema, es más ni siquiera los buscas. Pero en este caso publicar contenido aburrido para que te dejen de seguir, significa que debes renovarte constantemente e innovar en cuanto a contenidos. Pondré un ejemplo: Si eres una página de viajes y sólo publicas actualizaciones de tu blog copiando y pegando el link de tus nuevos artículos para llevarlos a tu sitio, seguro que mucha gente dejará de seguirte, además que Facebook en su caso, se encargará de que tu alcance sea menor porque esta red social no está interesada en que los usuarios se salgan de la plataforma. En cambio si eres una página de viajes y además de poner tus nuevos artículos, realizas videos, series de imágenes, infografías, etc. Seguro que en lugar de dejar de seguirte, aumentarás tu número de seguidores. Tómalo en cuenta. 😉

POR HACER DE SUS REDES UN CANAL UNIDIRECCIONAL

Esto es claro y es algo de lo que muchas veces hemos hablado aquí, las redes sociales están hechas para acercar a los usuarios con las marcas, además que debes ser social… Si es obvio, pero me refiero a crear conversación e incluso una comunidad. Muchos comentarios al respecto en la encuesta que hice, hablaban sobre esto y sobre cómo muchas marcas en redes sociales los habían dejado colgados con alguna pregunta o queja, pues la marca nunca les respondió y nunca dió una razón de lo que el usuario necesitaba en ese momento.

Aquí también entra algo clave y de lo que yo he padecido, cuando he preguntado algo o me he quejado de un mal servicio y lo publico en Twitter con todo y mención a la marca, que la marca responda con un “Lamentamos el inconveniente, danos tu número vía DM y te llamamos” o peor aún “Danos detalle vía DM para atender tu reporte” y les mandas mensaje y ya no pasa nada es suficiente razón para dejarlos de seguir… ¿Qué tan dificil es dar una solución en la misma respuesta del tuit? O ¿Por qué no enviar ese DM con la respuesta? ¿Por qué alargar una respuesta que normalmente no termina en solución? En fin, este es uno de los puntos que más gente ha aclamado y yo sólo puedo decir que las redes sociales son canales bidireccionales y si estás ahí debes estar consciente de ello pues si no respondes es como si no estuvieras…

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POR PROMOCIONAR PRODUCTOS FRAUDULENTOS

De esto no hay mucho qué decir, engañar a la gente para que te compre es lo peor que puedes hacer pues no sólo perderás seguidores, también clientes y gran parte de tu reputación. Sé honesto siempre pues en redes sociales más temprano que tarde las mentiras se dan a conocer.

POR SATURARNOS DE ANUNCIOS Y PUBLICIDAD

Seguimos a las marcas para conocer un poco más de ellas, para que esas marcas tengan la oportunidad de verse más humanas… Si sólo te anuncias y eres pura publicidad intrusiva con el único fin de que te compren, creeme redes sociales no es para ti. Muchas personas que respondieron mi encuesta hablaban de este punto como una razón para dejar de seguir a una marca y es que estamos un poco fastidiado de tanto anuncio. 😑

POR PUBLICAR DEMASIADO EN UN DÍA

A menos que sea en Twitter y ni así, publicar demasiado en un día suele ser molesto para muchos usuarios pues puedes saturar su Newsfeed de noticias tuyas y por ende dejar de seguirte, además regreso al tema del contenido de calidad, a menos que sea contenido increíble y súper útil el que ofrezcas es una buena idea publicar varias veces al día pero si no es así lo ideal es que sea 1 o 2 veces o mejor aún, revisar tus estadisticas para conocer los resultados de tus publicaciones y sobre todo conocer un poco el algoritmo de las redes pues depende el formato o la tendencia, temas y días para tu audiencia.

POR SUBIRSE A TENDENCIAS SIN RAZÓN ALGUNA

En este punto hay un ejemplo muy obvio de no subirse al tren porque si y creo que todos lo recordamos (de hecho algunos mencionaron a esta marca como razón para dejar de seguir): Hawkers… La marca de lentes de verdad que alborotó a internet en México por lo que tuiteó mientras pasaban las elecciones de EE.UU. donde afectaba a nuestro país con el famoso muro, al final de este punto viene la imagen. Pero así como esta marca hay infinidad de ejemplos que se han subido a tendencias dónde muchas veces no salen bien librados.

Por ello antes de subirte a una tendencia pregúntate ¿Y qué? pues si no te beneficia en nada, mejor no te subas o hazlo de manera inteligente donde al menos no sólo el Community Manager esté de acuerdo con lo que piensan publicar… 🙃

PORQUE NO TIENEN UN OBJETIVO CLARO Y PUBLICAN DE TODO

En este blog siempre hemos hablado de tener un objetivo para todo, ya sea marketing digital, redes sociales, SEM o la vida misma, así que si estás en redes sociales y no tienes un objetivo o ni siquiera sabes por qué estás ahí y eres una cafetería y publicas contenido sobre zapatos, ropa, juguetes, marketing, finanzas, RR.HH. tu vida personal, etc. Por supuesto que confundirás a tus seguidores y no tendrán idea de a qué te dedicas e incluso podrán dudar de ti y claro, dejar de seguirte.

Así que si vas a estar en redes sociales pregúntate ¿para qué? y ¿por qué es que quieres estar ahí? Además de tener un calendario de contenidos que vayan a tus seguidores, por ello también es importante que conozcas sus intereses y que sepas qué es lo que buscan de ti y cómo es que tú puedes ofrecerles contenidos de valor.

CUANDO NO DAN SEGUIMIENTO A UN CLIENTE

Como en el punto donde hablamos de comunicación unidireccional, que te hagan una pregunta o que debas dar servicio a un cliente y no respondas o no des una solución es razón más que suficiente para que te dejen de seguir en redes sociales en dado caso de que seas una marca u ofrezcas algún producto o servicio. Sé que no responderle a tus seguidores muchas veces es más cuestión del área de comunicación o de la agencia que las lleva, por eso es bueno capacitar o informar al community manager para que responda a tus seguidores de manera correcta y sepa resolver problemas que suelen darse con lo que ofreces.

CUANDO NO HACEN PUBLICACIONES

Ni hacer muchas publicaciones en un día ni dejar de hacer por varios días es razón suficiente para que te dejen de seguir, aunque este punto no es tan fuerte como los anteriores, pues también es bueno que si tienes buenos contenidos todo el tiempo des la oportunidad a tus usuarios de extrañarte ¡Si! Pero este lujo sólo puedes dártelo si tus contenidos son increíbles y a veces ni así, todo depende de tu objetivo.

Así que este punto tiene sus pros y sus contras aunque lo ideal es que no dejes de publicar como por dos meses porque no sólo perderás seguidores, sino que tu alcance bajará de manera exhorbitante.

También puedes ver 8 tips para aumentar tu alcance orgánico en Facebook

AL HABLAR DE TEMAS RELIGIOSOS O POLÍTICOS

Si bueno, esto no se hace… Hablar de estos temas siempre causa polémica, tan sólo la bronca que te avientas con tu tío el cerrado en una reunión familiar cuando hablas sobre ello… ¿Ahora imagina toda la gente que te sigue y que no coincide con tu punto de vista? Así que tan fácil como evitarte problemas con no hablar sobre religión o política, además que de nuevo pregunto ¿para qué? Si no eres un medio informativo, no le veo caso a que si eres una empresa dedicada a la mueblería hables sobre religión. Así que por el bien de tu marca, de tus seguidores y de ti, no lo hagas.

SI HACES CLICKBAIT

Es terrible darle click a un artículo que tiene un título que te interesa y en realidad al entrar a leerlo es completamente distinto, esto es algo con lo que tan sólo Facebook ha luchado por evitar pues existen miles de fake news gracias a los títulos alarmantes. Cada vez hay más gente que se da cuenta de esto y evitan darle click e incluso por esto es que dejan de seguir a estas páginas, así que si quieres tráfico procura mejor poner un buen título que atraiga y que no sea puro clickbait pues es bastante frustrante como usuario ver que has caido en un sitio como esos.

POR NO TENER UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES QUE DAÑAN A SUS USUARIOS

Aquí entran hechos bastante lamentables, como la reciente discriminación de Palacio de Hierro ante una familia o el reciente caso de Cabify con una chica desaparecida y marcas que han sido participes de tragedias que los hacen caer en crisis de marca, donde rara vez salen bien librados, pues así como muchos usuarios siguen consumiendo, hay otros tantos que no perdonan y que no sólo dejan de seguirlas en redes sociales, sino que terminan su relación usuario-marca con ellas.

CUANDO NO INVESTIGAN SOBRE CIERTOS TEMAS PARA CORROVORAR SU VERACIDAD

Varias marcas han caido en esto por el simple hecho de no investigar antes y querer llevarse una primicia y así es como se han propagado noticias falsas, así que siempre es recomendable que te tomes unos minutos para INVESTIGAR bien antes de hacer una publicación, lamentablemente todos estamos propensos a caer en esto, pero la mejor manera de evitarlo es investigando, hay muchos recursos en internet que pueden ayudarte. 🙂

PORQUE LAS RESPUESTAS A LOS USUARIOS SON GROSERAS U OFENSIVAS

Ok, esto tampoco se hace. Si eres una marca y respondes con groserías u ofensas, seguro que harás grande el lío pues no hay razón para que respondas así, además de que habla sobre lo personal que se tomó el mensaje el community manager y esto no es profesional, por muy complicado que sea el problema con el usuario será menor que el que harás respondiendo con groserías. Así que te recomiendo que respetes a tus seguidores que como cualquier persona pueden pasar por un mal momento como usuarios.

CONCLUSIONES

Como verás, la encuesta se puso interesante y muchos de estos puntos por los que nos dejan de seguir pueden evitarse. Entre otros puntos que mencionaron se encuentran el no atender todas las redes que tienen, por ejemplo que tengan Facebook, Instagram y Twitter y este último no sea atendido, etc. O que al hacer concursos pidan likes a los participantes para que puedan ganar, pues usualmente sólo lo hacemos para ayudar a ganar a algún amigo o conocido y en cuanto termina el concurso, muchos de esos likes o follows obtenidos se pierden.

Es importante que como área, social media esté preparada para crisis o situaciones que puedan presentarse de manera precipitada, también si no está el área como tal y eres community manager no te tomes personal los comentarios, ponte en el lugar de los usuarios y sobre todo piensa en el daño que puedes hacerle a toda una empresa con un mal uso de redes, otra cuestión importante es que todos somos propensos a que nos dejen de seguir, por esto te recomiendo que tomes en cuenta los puntos anteriores que no fueron inventados por mi, simplemente muchos usuarios opinaron al respecto. ¿Crees que falta alguna? Puedes escribirla en los comentarios.

Espero que sean útiles para ti que llegaste hasta acá abajo del artículo y por último ¡Gracias a todas las personas que respondieron a las publicaciones que hice en cada red!

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