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12 errores que debes dejar de cometer en tu tienda en línea

Las tiendas en línea están ocupando un lugar cada vez más importante en la industria pues tan sólo del 2009 al 2015 el ecommerce ha crecido un 900% en México según comScore y la Asociación Mexicana de Internet y en este 2017 no ha sido la excepción pues estas se encuentran aún en pleno crecimiento, por ello es importante saber qué no hacer o en su caso cuidar que no sucedan las siguientes situaciones en una tienda en línea.

No sólo se trata de una estadística de crecimiento de las tiendas en línea, sino también de mantenerse y de poder ser un líder en el ecommerce y entre muchas de las cuestiones (como el trabajo constante y el cuidado de tus clientes) existen algunos factores que pueden arruinar la compra y de esto es de lo que hablaremos hoy con los siguientes errores que debes evitar en tu tienda en línea:

TENER TIEMPO DE ENTREGA INDEFINIDO

Este es uno de los procesos vitales en el éxito de una tienda en línea (claro, sin demeritar a los siguientes) pero es por el tiempo de entrega que los usuarios te pueden comprar o no, pues imagina que compras algo que te urge y te dicen que llegará en una semana y termina llegando un mes después – este caso es real -, obviamente no vuelves a comprar ahí y claro que puedes pensar que en realidad ya te robaron y empiezas a dudar de la existencia de la tienda en línea.

Por ello sé cuidadoso con lo que dices, checa el proceso de entrega y procura que sea en el menor tiempo posible, esto te hará ganar puntos cuando decidan si comprarte a ti o a la competencia. 😉

LA FORMA DE PAGO

Este tema también es importante porque estamos hablando del dinero de los usuarios que te compran, así que utiliza métodos de pago claros y que tengan claros todos los términos y condiciones sobre todo si se trata de pagar con tarjeta; hablar de la privacidad de sus datos e incluso darles facilidad de hacer pagos en tiendas como OXXO, 7eleven o en depósitos bancarios, pues esto también puede ser un diferenciador de tu tienda, la agilidad de hacer pagos.

NO CONTAR CON ESPECIFICACIONES DE TU PRODUCTO

Es bueno que pongas todo detalle de tus productos, tamaño, textura, qué tallas tienes, material del que está hecho, etc. Entre más detalles pongas de lo que vendes evitarás problemas con tus compradores pues les estás dando información clara y completa de tus productos. Además que te ayudará a que los compradores no piensen que los estás engañando.

Errores que debes dejar de cometer en tu #TiendaEnLínea. Click To Tweet

CONTAR CON UN PÉSIMO SERVICIO

Bueno, el servicio es algo que debe estar presente siempre, ya sea una tienda en línea u otro tipo de empresa. En este caso el buen servicio entra desde el seguimiento de su compra, resolver dudas o sugerencias, en dado caso de que algo haya salido mal en el envío dar una solución y también utilizar las redes sociales para generar una cercanía entre el usuario y tu tienda, pero de esto último hablaremos más adelante.

TENER IMÁGENES O FOTOGRAFÍAS DE TUS PRODUCTOS CON BAJA CALIDAD

Esto también es primordial, en una tienda en línea nos guiamos por lo que vemos, entre más estéticas y claras sean las fotos más confianza darás. Procura poner imágenes de buena calidad, en distintos ángulos, quizás en 360º que ayude a los usuarios a sentirse seguros de lo que van a recibir y es que debes pensar esto ¿Comprarías algo que no tiene imagen o que es muy pequeña y no es clara?.

CONFUSO PROCESO DE COMPRA

Entre más complicado sea el proceso para adquirir tus productos, la tasa de abandono será más alta, la rapidez con la que ahora podemos buscar o adquirir algo nos ha acostumbrado a evitar hacer demasiados pasos. Así que entre más fácil y rápido sea el proceso de compra de tu tienda en línea más éxito tendrás.

TENER PAQUETERÍA QUE NO SE ENTREGA A TIEMPO

La paquetería o mensajería es la que se encargará de que lo que vendes llegue sano y salvo a tus compradores, por ello es importante que busques a una empresa que sea profesional y que cumpla con los cuidados que necesitan tus productos, además que cumpla con los tiempos estimados de envío y que tenga la posibilidad de que le den seguimiento a la ruta de la compra.

También es importante para ti que encuentres una paquetería que vaya acorde a las necesidades de tu negocio, si es que vas empezando recurre a una que quizás no te cobre tan caro el envío o que no sea muy alta la comisión, esto sobre todo para que no trabajes o vendas para pagarle a la paquetería -.-

NO MENCIONAR EL GASTO DE ENVÍO

Usualmente una tienda en línea tiene un costo extra a la hora de enviar los productos, lo que es importantes es que lo pongas en el sitio y que sea claro cuánto es su costo extra para enviarlo, si es gratis o si tiene descuento o en la compra de tantas piezas o cierta cantidad ya no tiene costo etc. Está es una parte importante porque si no es claro cuánto terminará pagando el usuario puedes confundirlo o provocar que abandone el sitio sin comprar o que tengas quejas al respecto.

Este tema no sólo debe interesarte por tus usuario sino por encontrar un servicio de mensajería que no sean tan caro y que pueda convenirte para vender.

NO TENER UN MODO DE CONTACTO

Tener un lugar especial en tu sitio para que los usuarios te contacten también es de suma importancia, pues en muchas ocasiones tendrán dudas sobre el producto, sobre la forma de pago, el envío, etc. En realidad seas una tienda en línea o no, es bueno que tengas manera de estar conectado con ellos pues es parte fundamental de estar en la web.

QUE NO SEA RESPONSIVO

Si tu tienda en linea no es responsiva – o sea que no se ve fácilmente en otros dispositivos como tablet, smartphone… – será un problema pues muchos usuarios entran a los sitios web sobre todo desde el móvil e incluso hacen las compras desde ahí, por esto no dejes pasar que tu tienda en línea pueda verse de manera correcta en cualquier dispositivo y que sea de fácil uso e incluso que tenga menos procesos que en tu sitio desde escritorio.

LENTITUD AL CARGAR EL SITIO

Cuando un sitio web tarda en cargar más de 4 segundos, los usuarios lo abandonan por la lentitud de este, ¡si! 4 segundos, en realidad ya estamos muy acostumbrados a que en internet la información sea rápida y a que obtengamos las cosas al momento en que las queremos. A esto súmale que si cada que quieren ver una sección de tu sitio o tienda o al estar eligiendo productos y llegar a la sección de pago hay un tiempo infinito de carga, por obviedad cerrarán tu sitio/tienda y seguramente no regresarán a él.

Así que optimiza tu sitio, las imágenes (que no tarden demasiado en cargar) y que en realidad todo el sitio pueda cargar al momento en el que los usuarios naveguen en él.

NO CONTAR CON REDES SOCIALES

Quizás este punto no tenga la misma magnitud de error como los anteriores, pero si es importante en una estrategia digital pues las redes sociales pueden ser muy buenos canales para que los usuarios conozcan lo que ofreces, además que hacer promociones por temporadas, ofrecer descuentos, llegar a más personas, pagar ads en ellas y claro ser excelentes canales para ayudar a las personas que tienen dudas sobre tus productos, sobre cómo comprarte y también acercarte a ellos.

[Tweet “Del 2009 al 2015 el #ecommerce ha crecido un 900% en México.”]

Como puedes darte cuenta muchos errores se pueden prevenir contando con reportes del comportamiento de los usuarios de una empresa de estudios de mercado. Sobre todo es importante saber que uno debe de aprender de las situaciones que vemos en la competencia o industria en la cuál nos desempeñamos pero no está de más revisar el estudio de mercados de la industria en cuestión.

CONCLUSIONES

Tener una tienda en línea no sólo consiste en subir tus productos y sentarte a esperar a que se venda sólo, debes trabajar en ella, mantenerla optimizada, revisar cuántos productos te quedan, dar un buen servicio a tus clientes, incluso darles seguimiento o incentivarlos a que regresen y siempre estar atento a nuevas tendencias en el diseño del sitio. Estos son sólo algunos aspectos que debes de cuidar no sólo por el bien de tu ecommerce sino también para mantener una buena reputación, esperamos que este artículo te oriente a mejorar aspectos de tu ecommerce que probablemente no te estén ayudando a vender.

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